Zootovary.com — сайт зоомагазина полного цикла. Он имеет сеть розничных представительств в Киеве и собственную курьерскую службу для доставки по Киеву. Доставка по Украине осуществляется транспортными компаниями.
Увеличить объем продаж через канал email-маркетинга.
Повысить лояльность пользователей к бренду.
Собрать детальную информацию о клиентах и затем создать максимально персонализированные письма.
На старте проекта командой Promodo было определено, что у проекта фактически нет сегментации базы контактов. В связи с тематикой интернет-магазина этот процесс является жизненно необходимым для роста количества продаж. Было принято решение использовать несколько методов для получения максимальной информации о подписчиках:
Создание анкеты, которая собирала данные о подписчиках и взамен предоставляла скидку.
Анкета содержала следующие поля:
Для сбора данных о пользователях были отправлены 2 проморассылки с предложением заполнить анкету.
После промо-рассылок в течение первых двух недель эффективность заполнения анкеты активными пользователями заметно выросла.
Помимо этого спустя некоторое время был добавлен визуальный блок с анкетой во все промо- и триггерные рассылки, который отображается только у тех подписчиков, которые еще не заполнили анкету.
За четыре месяца использования этого блока удалось повысить заполняемость анкеты еще на 4,8%.
В итоге, за 6 месяцев отправки анкеты её заполнили более 20% активных пользователей, то есть каждый пятый.
Чтобы эффективно использовать собранные данные о подписчиках, было принято решение внедрить несколько максимально персонализированных триггеров.
Такой триггер максимально персонализирован, поскольку отправляется конкретному пользователю в день рождения его домашнего любимца. В зависимости от вида животного, письмо содержит баннер с кошкой, собакой или общее фото, а также соответствующий текст. И в тему, и в тело данного письма автоматически подтягивается кличка животного.
Для владельцев собак
Для владельцев кошек
Для остальных животных
Этот триггер отправляется с определенным интервалом времени, в зависимости от вида питомца и веса упаковки корма. Он использует следующие данные:
Параллельно с данными письмами был также запущен ряд триггеров:
Письмо “Брошенный просмотр”. Если пользователь в рамках визита на сайт не совершает на нём полезные действия, то через некоторое время он получает письмо с просмотренными и рекомендуемыми товарами.
Письмо “Брошенная корзина”. Если пользователь добавляет товар в корзину, но по каким-то причинам так и не оформляет заказ, то он получает письмо с напоминанием об этом и предложение завершить покупку.
Реактивационное письмо (по покупкам). Письмо отправляется автоматически и лишь в том случае, если клиент ранее совершал покупки, но не был активен уже более 6 месяцев.
Welcome-серия. Первое сообщение отправляется сразу же после подписки и приветствует нового клиента. Остальные сообщения с дополнительной информацией отправляются с интервалом в несколько дней.
Персонализированные триггеры показали значительные результаты по сравнению с другими. Средний Open Rate (процент открытия писем) других триггеров составляет до 35%, Click Rate (процент переходов из писем) – до 10%, а коэффициент транзакций около 15%; в то же время персонализированные триггеры показали куда более высокие показатели:
Внедрение анкеты, базовых и персонализированных триггеров позволило добиться ещё более значительных результатов: увеличить ежемесячный доход с канала email в среднем на треть и получить заполняемость анкеты не менее, чем 20% активными пользователями.
На указанный email
мы отправили письмо с подтверждением
подписки на рассылку
Алматы, Казахстан
+7 727 346-92-21
пн–пт. 1000–1900
050004, г. Алматы,
ул. Кунаева 43,
офис 207
Мы работаем с командой отдела email-маркетинга компании Promodo чуть меньше года. Основной целью нашего сотрудничества является эффективная сегментация базы контактов и получение максимума информации о подписчиках с целью персонализации рассылок. Всё, что касалось работы команды Promodo, было выполнено в установленные сроки, ответственно и качественно. Мы рекомендуем данную компанию в качестве надежного и инициативного подрядчика в сфере email-маркетинга.
Ярослав Гавриш Управляющий партнер Zootovary.comДля нас очень важно, чтобы клиент шёл навстречу нашим инициативам и быстро реагировал на возможные изменения и внедрения. Работа с Ярославом Гавришем и его командой – как раз такой случай. Благодаря их оперативности и гибкости мы смогли добиться отличных результатов: повысить лояльность пользователей к интернет-магазину и увеличить ежемесячный доход с email-канала в среднем на 30%.
Александра Дубакова Менеджер проектов, Promodo