Кейс Rozetka

решение: facebook

Так как Rozetka.ua – это маркетплейс, на котором
есть практически все, было важно уделять
внимание всем категориям товаров.

Мы объединили категории в группы и по каждой вывели ЦА. Это позволило структурировать контент
и закрывать потребности каждой из аудиторий, а также доносить до пользователей, что Rozetka.ua – это
место где можно купить все что угодно.

Ноутбуки и компьютеры, консоли,
сегвеи, фотоаппараты
750 000
Смартфоны и планшеты, наушники

1 500 000
Бытовая техника, товары для дома

1 700 000
Автомобилисты

1 300 000
Спорт, фитнес, зож

1 900 000
Фешн

1 900 000
Бьюти

1 200 000
Книги и канцтовары

730 000
Продукты, алко напитки

1 200 000
Экзотика (рыбалка, охота,
зоотовары, туризм, путешествия)

950 000
Родители

410 000

Меньше акций — Больше пользы

Количество акций в январе было 105 , а в июле — 45. Рекламные публикации с акциями сократились на
треть, им на замену пришел полезный контент. Ссылки на акции «зашивались» в инфографику. Благодаря
их вирусному потенциалу, коэффициент транзакций вырос на 54%, кол-во транзакций на 52%, а доход — на 32%.

Коэффициент транзакций

Количество транзакций

Доход

Новый Рубрикатор

Главная идея новой стратегии взаимодействия с пользователями: отойти от формата доски объявлений с
акциями и конкурсами и стать другом, который общается с подписчиками на одном языке.
Для участников сообщества Rozetka.ua сложилась в новый образ – это человек, которого знают все,
а он знает всё, умеет шутить и давать советы.

#НамПишуть

Уникальная рубрика, основанная на самых смешных и нелепых отзывах о товарах в ассортименте.

#РозеткаПитає

Рубрика, мотивирующая пользователей голосовать с помощью лайков к постам.
В новой стратегии эта рубрика объединилась с несколькими другими:

#дивисьДевайс
#вірюНЕвірю
#ретро

В январе 2018, с учетом объединения всех интерактивных рубрик, количество таких постов достигло 25.

#розеткорисно

Мы сменили вектор с заигрывающего с аудиторией на образовательный и ввели рубрику #розеткорисно.
Этот контент публикуется каждый день, кроме выходных в виде инфографики. Каждая инфографика
связана с сезоном, товарной категорией на сайте или знаковым инфоповодом.
#розекторисно делится на 2 вектора: полезный контент и новости.

Примеры полезного контента

Репостов: 25 874
Репостов: 6 275
Репостов: 4 197
Репостов: 1 701
Репостов: 487
Репостов: 261

Примеры полезного контента

За период работы над проектом структура
контента значительно изменилась: в ней стала
преобладать полезная для пользователей
информация, которую они охотно репостили на
свои страницы, увеличивая охват.

Январь

Июль

Изменение числа рубрик

Январь

Рубрика
Кол-во
#розеткорисно

3
#ТоварДня

27
#акція

47
#РетроЗетка

4
#подарунокНЕдарунок

4
#вибіРозетки

4
#дивисьДевайс

4
#Вгадайпристрій

4
#вірюНЕвірю

4
#розеткаРистика

4
#розеткаПитає

4
#відео

21
Эксклюзивные акции

31

Июль

Рубрика
Кол-во
#розеткорисно

43
#ТоварДня

28
#розеткаПитає

11
#Відео

19
#Акція

17
#другое

14

Результаты Кампании в Facebook

Охват

Лайки
(на 1 пост)

Комментарии
(на 1 пост)

Вовлеченность

Подписчики

решение: Instagram

Цель: Создать самый уютный аккаунт, который
общается на языке аудитории.

Смена вектора ведения Instagram

Отличительно чертой инстаграма до января был интерактив. Мы использовали все возможные механики
вовлечения аудитории. У такого подхода есть свои плюсы и минусы. Основной плюс в том, что такой
подход позволяет оставаться видимым и удерживать вовлеченную аудиторию.

Минус такого подхода в том, что у него есть условный «потолок», пробить который невозможно.
Аудитория наращивается, но медленно, а основной целью становится удержание и поощрение
интереса существующих подписчиков.

Почувствовав, что этап формирования фундаментааудитории пройден, мыначали задумываться о смене вектора веденияаккаунта.

Рубрика	Лайки среднее	Комментарии среднее	Вовлечённость	Охват средний	Количество
Ситуативные	470	-	1	12 122	4
Товарные	315	2	0,67	10 648	42
Опросы	638	117	1,85	16 274	13

Фотоконтент

Решением для нового подхода в инстаграме стал фотоконтент. Мы объединились с редакцией
Розетки, над проектом работает сразу два фотографа: из Киева и Харькова.

Так в инстаграме появились люди

Было

Стало

Новый Instagram — новое лицо.

Выстраивая новый инстаграм, мы решили, что он будет существовать отдельно от Фейсбука.
Пересечение контента в этих сетях не должно превышать 10%. В инстаграме мы общаемся более
открыто. Мы показываем, какой есть Розетка на самом деле, что у нее внутри.

По тону коммуникации новый инстаграм должен отличаться от Ютуба и Фейсбука своей простотой и
открытостью.

Закулисье в инстаграме мы показываем с помощью всем знакомым ведущих Розетки. А вот ту самую
простоту мы решили добавить через новое лицо.

Большинству подписчиков Инстаграма не нужна точная техническая информация о устройствах. Их
интересуют вопросы, которые иногда немного стыдно задать:

— а как это работает?
— а это вообще полезная штука?
— а в этом есть смысл?
— а что это вообще?
— а как оно в жизни выглядит?

Чтобы смело отвечать на такие простые вопросы, закрывая потребности подписчиков, мы решили
поселить в инстаграме простой образ девушки, которая сможет выстроить честный диалог с
подписчиками.

Так в инстаграме появилась Маша

Рубрикатор

Рубрикатор в январе

Лицо Розетки

Лайки: 0

Комментарии: 0

Вовлеченность: 0

Количество: 0

Охват средний: 0

Товарные публикации

Лайки: 315

Комментарии: 2

Вовлеченность: 0,67

Количество: 42

Охват средний: 10 648

Интерактив

Лайки: 638

Комментарии: 117

Вовлеченность: 1,85

Количество: 13

Охват средний: 16 274

Ситуативный

Лайки: 470

Комментарии: 0

Вовлеченность: 1

Количество: 4

Охват средний: 12 122

Рубрикатор в апреле

Лица Розетки

Лайки: 701

Комментарии: 39

Вовлеченность: 1,27

Количество: 18

Охват средний: 13 708

Гаджеты

Лайки: 671

Комментарии: 64

Вовлеченность: 1,56

Количество: 25

Охват средний: 14 792

Fashion

Лайки: 364

Комментарии: 31

Вовлеченность: 0,8

Количество: 7

Охват средний: 11 489

Ситуативный

Лайки: 777

Комментарии: 7

Вовлеченность: 1,57

Количество: 7

Охват средний: 15 891

Рубрикатор в июле

Лица Розетки

Лайки: 2 232

Комментарии: 303

Вовлеченность: 4,04

Количество: 19

Охват средний: 23 055

Гаджеты

Лайки: 1 513

Комментарии: 84

Вовлеченность: 2,27

Количество: 25

Охват средний: 23 710

Fashion

Лайки: 2 095

Комментарии: 22

Вовлеченность: 2,72

Количество: 2

Охват средний: 19 753

Ситуативный

Лайки: 1 618

Комментарии: 61

Вовлеченность: 2,32

Количество: 7

Охват средний: 21 295

#НаташаСтайл

Мы не могли не затронуть тему фешн. В инстаграме Розетки, где превалируют мужчины, сложно
развивать сферу бьюти и фешн. Но только если у вас нет идеального лидера мнений в этой сфере.
Так и появилась рубрика: #НаташаСтайл. Наташа подбирала наряды на розетке, составляла из них луки
и показывала это в аккаунте.

двух одинаковых историй
не существует

Дизайн каждой сторис уникален и делается вручную с помощью инструментов инстаграма. Для этого мы
придумали отдельную должность – сторисмейкера, человека, который создает сторис.

Вопрос — ответ

Используя профильных ведущих, мы заметили, что после обзоров и публикаций получаем в
комментариях и ЛС вопросы на очень узкие и профессиональные темы. Например, о сборке ПК или
выборе видеокарты.

Такой контент невозможно адаптировать под уютный Instagram, поэтому была введена рубрика:
вопрос - ответ.

Схема работы: