+7 727 339-92-21
Кейс по продвижению в соцсетях
Клиент

COMFY – первый мультиканальный ритейлер бытовой техники и электроники в Украине.

Цели
  • увеличить число подписчиков
  • «очеловечить» аккаунты СOMFY в соцсетях.

Девиз COMFY – мы работаем с людьми и для людей!

Сообщества COMFY в соцсетях – не платформы продаж, не коммерческие аккаунты и не «ловушки» для пользователей. Основные векторы развития компании в социальных медиа: имидж, узнаваемость и коммуникация. Бренд выстраивает доверительные, дружеские отношения с подписчиками, его главным активом являются люди. Учитывая этот подход, перед нами стоят несколько задач.

Задачи:
  • полностью перейти на уникальный контент;
  • разработать единый стиль для публикации в соцсетях;
  • уйти от коммерческих публикаций в сторону эмоционального, вовлекающего контента.

пуш = счастье

Креативное агенство Banda разработало нового персонажа, отражающего ценности COMFY. Пуш – не просто персонаж. Это материал, который символизирует счастье и эмоции от новой покупки. Яркий, дружелюбный и почти осязаемо приятный, он может принять любую форму.

Что умеет Пуш:

  • • может акцентировать внимание на важном и развлекать;
  • • в нём можно спрятать разные штуки;
  • • он даже погуляет с собакой и примерит гаджет для обзора.
Facebook до старта работ

Работа над проектом велась с августа 2017 года. За этот период мы значительно переработали подход к ведению соцсетей COMFY. Ранее большая часть постов основывалась на фотоотчетах с мероприятий, жизни магазинов и акциях, не хватало публикаций, полезных подписчикам.

Контент COMFY до августа 2017 года:

Апгрейд сообщества

Нашей задачей стало предоставление подписчикам не только развлекательного, но и полезного контента, который был интересен аудитории и описывал сложные вещи простым языком. Также было принято решение избавиться от всех коммерческих публикаций.

facebook

Рубрикатор

Разработка постоянно действующего рубрикатора добавила систему в публикации и сформировала постоянные рубрики, через которые формируется восприятие бренда подписчиками.

Инфографика

Вместо очередных скидок и промоакций публикуется полезный, информативный контент, который подписчики с удовольствием читают и шерят у себя на страницах.

Развлекательный контент

COMFY всегда в тренде и следит за последними техническими новинками, кинопремьерами и другими инфоповодами, которые интересны целевой аудитории.

Новые рубрики «Опрос» и «Оцени»

COMFY постоянно находится в контакте со своими подписчиками. Новые рубрики помогают наладить коммуникацию с пользователями и разбавить полезный контент игровыми механиками.

Рубрика "Угадайка"

С помощью готового набора эмодзи мы отображаем сюжет или ключевые элементы книги/фильма/сериала. Подписчикам остается собрать пазл и написать свой вариант в комментариях.

Анимация привлекает внимание, вносит разнообразие в контент и пользуется популярностью у пользователей, особенно если публикация посвящена подходящему инфоповоду:

После презентации Apple мы
напомнили подписчикам о новых
фишках Series 4 оригинальным
способом: заанимировали
под «однорукого бандита».

Star Wars Day ежегодно празднуется
фанами 4 мая. Гифки помогают гикам
определиться с выбором гаджета в
тематике любимой эпопеи и
совершить покупку онлайн.

Активное использование функционала Facebook

Полностью изменилась концепция рубрики уникальных фото в Facebook. На смену скучным отчетам с мероприятий и стоковым фото пришли интерактивные 3D-посты с вовлекающим посылом:

Новый подход к розыгрышам

COMFY проводит в среднем 13 розыгрышей в месяц. Список призов разнообразен – от билетов в кино до iPhone XS Max. Разработка единого стиля для таких постов за сентябрь-ноябрь 2018 принесла рост числа новых подписчиков на 98%. Увеличились также и другие показатели:

Среднее число
розыгрышей в месяц

Средний охват
розыгрышей в месяц

Количество участников
розыгрышей в месяц

Текущий вид розыгрышей
после разработки единого стиля

Охват: 744 917

Лайки: 11 438

Комментарии: 17 659

Репосты: 12 140

Охват: 523 120

Лайки: 7 180

Комментарии: 14 400

Репосты: 6 435

Охват: 209 559

Лайки: 3 672

Комментарии: 5 056

Репосты: 3 070

Охват: 126 336

Лайки: 2 303

Комментарии: 3 643

Репосты: 2 786

instagram

Новый подход к ведению Instagram-аккаунта

До подключения команды Promodo к работе большинство контента в Instagram-аккаунте основывалось на стоковых картинках и фото из розничных магазинов COMFY.

После апгрейда он приобрел эстетику и единый стиль, наполнился полезной и интересной информацией, получил продуманный рубрикатор и уникальный фотоконтент.

До

После

Shopping-теги

Компания COMFY одной из первых начала тестировать Shopping Tags в Украине. Метки на фото в Instagram позволяют пользователю узнать всю интересующую его информацию о товаре в один клик.

Shopping Tags решают ряд важных задач:

  • • налаживают канал коммуникации между брендом и пользователем;
  • • позволяют быстро и удобно заказать товар на сайте.
Instagram Stories

Instagram Stories – хороший инструмент вовлечения пользователей в жизнь бренда. 65% подписчиков смотрят сториз, и лишь потом переходят к постам.

Сториз COMFY живые и актуальные Они развлекают подписчиков, дают полезную информацию и подводят итоги розыгрышей. Героями сториз при этом выступают сотрудники магазинов COMFY.

Как создаётся контент

Вместо стоковых изображений в сообществах COMFY публикуется уникальный фотоконтент, созданный нашими SMM-специалистами. Так выглядят процесс и фактический результат:

результаты

Хотя нашей первоочередной задачей было повышение узнаваемости бренда и уровня его коммуникации с подписчиками, общие результаты продвижения выразились в росте лояльности пользователей, повышении транзакций и дохода от онлайн-продаж.

Пользователи

Сеансы

Транзакции

Доход

Переход на полностью уникальный контент, выработка единого стиля и подключение
рубрикатора позволили увеличить базу подписчиков COMFY почти в 2 раза.

Рост показателей Facebook

Количество подписчиков

Органический охват

Общий охват

Вовлеченных пользователей

Рост показателей Instagram

Подписчики

Среднее количество
лайков на пост

Среднее число
комментариев на пост

команда
Promodo
  • Руководитель
    Digital отдела

    Рустам
    Алиев

  • PPC Lead

    Игорь
    Старушок

  • Фотограф/крафтмейкер

    Алиса
    Мироненко

  • Дизайнер

    Дима
    Клименко

  • Копирайтер

    Вита
    Солодовник

  • Контент менеджер

    Даша
    Татевосян

Comfy:
  • Head of Digital&
    Brand

    Саша
    Жиляев

  • Руководитель группы
    онлайн-продвижения

    Тоня
    Беляева

  • Ведущий SMM-
    специалист

    Соня
    Спиваковская

Если вы хотите работать с нами,
давайте начнем с обсуждения задачи

Получить консультацию

Получайте новости интернет-маркетинга

Только полезная информация от экспертов Promodo

Спасибо

На указанный email
мы отправили письмо с подтверждением
подписки на рассылку

ввести еще один Email

Контакты

contact@promodo.com

 

Лас-Вегас, США

Линкольн, Англия

Алматы, Казахстан
+7 727 346-92-21
пн–пт. 1000–1900
050004, г. Алматы,
ул. Кунаева 43,
офис 207

Киев, Украина

Харьков, Украина

Львов, Украина

Таллин, Эстония

УСЛУГИ

КЛИЕНТЫ

КОМПАНИЯ

АКТИВНОСТИ

Мы в соцсетях

© 2004–2024 «Промодо»

Карта сайта