10 элементов для увеличения конверсии

Все «дороги» в хорошем интернет-магазине должны вести к покупке. Кроме того, нужно выстроить понятную систему навигации, которая поможет пользователю легко пройти «путь покупателя». Хорошо продуманный пользовательский интерфейс может повысить коэффициент конверсии до 400%

Если вам кажется, что коэффициент конверсии в вашем интернет-магазине не так высок, как хотелось бы, этот чек-лист поможет исправить ситуацию.

Скорость загрузки страницы товара 

Прежде чем инвестировать в контекстную рекламу, убедитесь, что потенциальный покупатель, кликая на нее, увидит на странице именно то, что ожидал в течение первых 3-х секунд. В противном случае он покинет страницу из-за низкой скорости загрузки, и ваш рекламный бюджет будет потрачен впустую.

Расширенное описание товара 

87% покупателей заявляют, что недостаточная информация о товаре на продуктовой странице снижает их доверие к бренду. Задача любого интернет-магазина – с помощью текстового описания создать иллюзию возможности прикоснуться и подержать товар в руках перед покупкой. 

Какие данные обязательно должны быть в описании:

  • размеры;

  • технические характеристики;

  • компоненты, ингредиенты, производитель, материал, инструкция по эксплуатации;

Кроме того, содержание каждой карточки товара должно быть оптимизировано под определенные ключи, чтобы ваши клиенты могли легко найти необходимый товар по своему поисковому запросу. 

Прежде всего обратите внимание на заголовки. Обычно они создаются по определенной формуле: название продукта + модель + (гендер + материал + цвет + ключевые функции).

 

 

12

 

Иногда заголовки могут казаться перегруженными, например, как у AliExpress, но такой SEO-подход работает и покрывает большинство запросов пользователей, положительно сказывается на конверсии. 

 

aliekspyerss_kartochka_tovara

 

Разбивать объемный текстовый контент на карточке товара или же структурировать данные можно при помощи таблиц. Они упрощают восприятие информации. В целом, оптимизация описаний может увеличить продажи на 23%.

Фотографии товара как наглядное руководство

Больше половины пользователей уверены, что фотографии товара важнее описания. Рекомендуется размещать изображения, которые будут закрывать типичные запросы пользователей.

  • Фото товара на белом фоне – удачное решение, подходящее любому интернет-магазину. Постарайтесь добавить и «живые фотографии», чтобы пользователь мог представить, как товар будет смотреться в его интерьере\на его теле\в его машине и т.д.

  • Фото товара должно быть сделано как минимум с трех-пяти ракурсов.

  • Если вы продаете товар с упаковкой и аксессуарами, добавьте фотографии с полным комплектом в карусель.

  • Продемонстрируйте ассортимент. В конце галереи можно добавить фото всей линейки товаров в разных расцветках. 

 

 

image4-1024x685

 

Отзывы как форма социального доказательства

63% пользователей склонны купить товар на сайте, где есть отзывы покупателей. Подлинные комментарии реальных пользователей на странице в 12 раз повышают уровень доверия.

Мотивируйте пользователей оставлять отзывы, как позитивные, так и негативные, чтобы они могли подискутировать в комментариях или поделиться советами. Эта информация может послужить поводом для создания новой категории товаров на главной странице, нового фильтра или пригодится при составлении email-рассылок.

Список желаний как ловушка для конверсий

Не так давно мы нашли кейс, основанный на опыте 50 интернет-магазинов, которые совсем недавно внедрили функцию списка желаний. За шесть месяцев их продажи выросли на 19,3%.

Список желаний – отличное решение для сохранения вовлеченности пользователей. Часто товары, добавленные в Wishlist, являются основой для триггерных рассылок.

Покупатели забывают о товарах, добавленных в список желаний. Когда через какое-то время им приходит триггерное письмо с напоминанием и предложением приобрести продукт со скидкой – пользователи с большей вероятностью посетят ваш сайт и совершат покупку.

Вместе с тем списки желаний помогают уменьшить количество брошенных корзин и могут демонстрировать популярность товаров в интернет-магазине. Например, благодаря счетчику лайков на карточке товара пользователь сможет увидеть, какой продукт получает наибольшее количество рекомендаций. 

 

screenshot_125

 

CTA-кнопка – это не о креативе

СТА-кнопка является одним из важнейших конверсионных элементов любого интернет-магазина. Ее не нужно превращать в GIF-изображение или арт-объект. Это четкий призыв к действию, который пользователь должен считать. 

Вот несколько правил, которые следует соблюдать:

  • на одной странице должна быть размещена одна кнопка с призывом к действию. Создавайте такие кнопки только для целевых действий, не перегружайте страницу;

  • на кнопке должно быть не более 3-х слов, обязательно используйте активный глагол (Купить, Заказать, Оставить заявку, Добавить в корзину);

  • СТА-кнопка должна выделяться на странице, чтобы посетитель мог легко ее найти;

  • используйте контрастные цвета. Представители компании SAP рассказали, что изменение цвета кнопки на оранжевый помогло им повысить коэффициент конверсии на 32.5%. А представители компании Performable – что внедрение красных кнопок помогло повысить коэффициент конверсии на 21%. Чтобы понять, какой цвет кнопки будет лучше работать на вашем сайте, проводите А\Б-тестирование

 

 

 

 

image9-1024x320

 

Главная страница – это лицо интернет-магазина

Главная страница – это вторая страница, на которую попадают пользователи, если они перешли с карточки товара или из категории. И первая страница для ваших постоянных покупателей. Давайте рассмотрим, какие элементы дизайна могут помочь повысить ее коэффициент конверсии.

Основные категории вместо карточек товаров

Дискуссии о том, нужны ли товары на индексе, не прекращаются. Особенно если речь идет об интернет-магазине из узкой ниши. Но почти все согласны, что отображение основных категорий товаров на главной странице – это хороший визуальный способ побудить пользователя кликнуть на изображение и больше узнать о товаре. Говоря проще, это манипуляция, основанная на человеческом любопытстве, и прекрасный способ упростить навигацию по сайту с широким ассортиментом.

К тому же, такой подход положительно скажется на SEO-оптимизации благодаря удачной комбинации HTML-кода, изображений и корректного названия категорий.   

Не спешите бросать все и бежать добавлять плитку категорий на главную страницу, ожидая стремительного роста конверсии. Способ внедрения должен быть хорошо продуман и организован. В противном случае ваша посадочная страница будет выглядеть не как сайт Jysk,

image2-1024x519

а как сайт Taiwantrade.

 

image5-1024x391

 

Заметное поле поиска с функцией автозаполнения

Более 60% пользователей используют 3 или более ключевых слова для поиска товара на сайте. Настроить поисковые подсказки – хорошая идея по нескольким причинам: поиск с возможностью предугадывания улучшает пользовательский опыт. Также он может повысить коэффициент конверсии на 24%, поскольку автозаполнение делает поисковые запросы более длинными, а длинные поисковые запросы повышают коэффициент конверсии.

image6-1024x531_(1)

 

 

Шрифты влияют на читабельность и конверсию 

Читабельность шрифтов имеет решающее значение для скорости чтения и общего удобства пользователей, что сегодня является основной маркетинговой целью eCommerce.

Исследование, проведенное компаниями Google и IBM, показало, что пользователи читают шрифт размером в 12 пунктов быстрее, чем шрифт в 10 или 14 пунктов. 

А компания ClickLaboratory представила результаты исследования кейса, где ритейлер увеличил шрифт на сайте с 10pt до 13pt и получил хорошие результаты:

  • Показатель отказов снизился на 10%;

  • Показатель выходов снизился на 19%;

  • Количество страниц за сеанс возросло на 24%;

  • Коэффициент конверсии вырос на 133%.

Если на индексе интернет-магазина есть миниатюры с подписями, проследите, чтобы их ширина не превышала 50-75 знаков, включая пробелы. Это совет от Института Бэймарда. 

Применение этого совета на практике хорошо иллюстрирует дизайн сайта Debenhams.com.

image7-1024x519

 

Контактная информация, которую легко найти, повышает доверие аудитории

Все упирается в надежность. Больше половины пользователей доверяют компаниям, с которыми можно легко связаться.

Чтобы повысить уровень удобства для клиентов, добавьте контактную информацию в футер. Разместите email, номер телефона, физический адрес (хотя бы город). Самую важную контактную информацию можно продублировать в шапке сайта, что даже лучше для повышения коэффициента конверсии.

image3-1024x157

 

Так пользователь сможет позвонить при необходимости и уточнить, есть ли товар в наличии или сколько времени займет доставка.

Дополнительно создайте страницу «Контакты» с подробной информацией, картой, часами работы и ссылками на аккаунты в социальных сетях. На этой странице можно разместить и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы уменьшить количество нерелевантных запросов.

Заключение

Мы ценим современный привлекательный дизайн интернет-магазинов с фотографиями товаров на весь экран и яркими цветами. Но они больше похожи на арт-объекты, чем на площадку для шоппинга.

Продажи – ключевая задача интернет-маркетинга, поэтому все элементы дизайна должны мотивировать пользователя совершить покупку.

Сфокусируйтесь на карточке товара, поскольку чаще всего это первая страница, на которую попадают посетители сайта.

  • Создавайте длинные заголовки, учитывая поисковые запросы.

  • Структурированное описание товара не должно оставлять у пользователя открытых вопросов.

  • Размещайте хотя бы несколько «живых» фотографий товара, чтобы продемонстрировать его реальный размер.

  • Предоставляйте возможность оставить отзыв и мотивируйте покупателей это делать.

  • Добавьте на сайт функцию Wish list, чтобы улучшить клиентский опыт и улучшить триггерные email-рассылки.

  • Не перегружайте страницы нерелевантными СТА-кнопками.

Позаботьтесь о виде вашей главной страницы, поскольку она критично важна для постоянных клиентов.

  • Отображайте основные категории товаров на главной странице.

  • Создавайте и регулярно обновляйте специальные категории («Хиты продаж», «Новинки» и т.д.).

  • Используйте автозаполнение в поле поиска.

  • Для текстового контента используйте шрифт размером  13-14 кегля.

  • Вынесите контактную информацию в футер и шапку сайта, чтобы пользователь мог легко ее найти.

Наиболее успешные ритейлеры стремятся к простоте. Последуйте их примеру и сделайте свой интернет-магазин максимально удобным для посетителей.



 

Если вы хотите работать с нами,
давайте начнем с обсуждения задачи

Получить консультацию

Получайте новости интернет-маркетинга

Только полезная информация от экспертов Promodo

Получайте новости интернет-маркетинга